带着“双份”责任服务冬奥

2022-02-25 来源:媒体滚动 原文链接:点击获取

翟峥(左)在培训志愿者

本报记者 徐金玉

2008年夏奥会到2022年冬奥会,奥林匹克大家庭酒店运行团队助理项目主管翟峥有两个变化:衣服的颜色换了,肩上的责任重了。且他的责任还是“双份”的,出自“双奥家庭”的翟峥,怀揣着爱人的期许和支持。

“14年前,我和爱人作为北京外国语学院的年轻教师,申请到奥运会一线担任志愿者,当时身上的衣服还是蓝色的。”翟峥笑着说,那段宝贵的经历令夫妻俩念念不忘,一听说有机会再来助力家门口的奥运会,他们立刻主动报名。但由于孩子才10岁,两个人不能同时参与。“我的爱人选择在家看顾孩子,一个人很辛苦,却对我特别支持。我是带着‘双份’责任服务冬奥的!”

巧合的是,14年的两次参与,翟峥所服务的还是同一个项目——OFA(Olympic Family Assistant,奥林匹克大家庭助理),负责为奥林匹克大家庭核心成员提供全程式、全天候的一对一陪同助理服务。

“这个角色类似于客户的‘个人秘书’,工作内容包括日程管理协助、车辆调度、场馆陪同访问、语言翻译和信息沟通等。”翟峥说,当年的他担任埃及奥委会秘书长的助理,每天陪同客户去场馆,解决在华期间相关问题,关注点只在客户一个人身上。

今年则格外不同,作为助理项目主管,他的衣服变成了红色,关注点也升级为所有大家庭的核心成员。“我负责的工作中,有一项内容很重要:为所有客户找到最合适的OFA。”看着来自不同国家的客户名字,翟峥的脑海中,仿佛浮现出他们不同的肤色、语言和文化。

“在分配OFA时,每个人的名字在我眼中就像一片小雪花。世界上没有两片雪花是完全相同的,但因为奥运会、因为奥林匹克运动,我们团结在了一起。”翟峥说,“这也体现了中国人讲的‘和而不同’。在志愿服务中,我们会碰到语言以外的文化差异,承认差异、彼此尊重、找到共同点,这才是体育和人文交流的意义,才是真正践行了‘更快、更高、更强、更团结’的奥林匹克格言。”

在和志愿者交流时,翟峥最常听到的词是成长。对他们来说,这是难忘的体验,也是一个课堂,教会他们用自己的职业素养,把微小的善意传递给如此重要的客户。

如今,冬奥会已经闭幕,陆续离境的客户们却送给他们一份份礼物——感谢信。“这是一份超越个人层面的感动,也是一份‘大雪花’式的感动。”拥有着冬奥美好记忆的翟峥,不禁开始期待不久后的冬残奥会了。